原创 整2O24年澳门开奖记录装最美工匠丨设计师刘花:从细节里生花

编者按:为了更好地促进家居家装消费,守护人们对美好家居的向往,推动行业向深向远高质量发展,新华网联合贝壳推出《整装最美工匠》视频栏目,挖掘和表彰那些在家装一线默默奉献、技艺超群、敬业守正的匠人们,这不仅是对他们个人成绩的认可与鼓励,更是对工匠精神的大力弘扬与传承。

首期节目的主人公,是来自贝壳上海大区虹口一店经营一部设计师刘花。

量房,是房屋装修的第一步,也是整个装修过程中非常关键的一个环节。如果这一步做不好,无疑会影响到后面装修的质量和进度。

设计师刘花

刘花深谙其道。今年27岁的她,是一名来自贝壳上海大区虹口一店经营一部的设计师。

从细节里生花,设计出客户满意的房子

量房工作是繁杂细碎的。由于上海的建筑独特性,房子的结构相对复杂,特别是像“小梁薄板”等各类不成套旧房屋,由于建设年代早、建设标准较低,其楼房结构不仅难以满足现实的居住需求,还存在严重的安全隐患。

因此,不管是局部翻新还是整体改造,量房显的极为重要,同时也对家装设计师提出了更高的要求与挑战。一直以来贝壳坚持线下量房,目的就是让设计师切身去感受房屋的方方面面,准确掌握房屋状态,才能有的放矢。

刘花在客户家中进行量房准备工作

在这个过程中,爱“较真”的刘花不放过任何一个细节。

“量房是我们工作的第一步,它是装修设计的基础,也是我们与客户故事的起点。”刘花认为,没有哪个房型是百分百合理的,而设计师的工作就是通过动线设计、空间布局等,让不完美的房子成为更舒适、合理的家。

在刘花看来,通过房屋采样,房型、点位复盘,建筑模型复原,效果图、施工图设计等,在客户预算范围内,细致把控,读懂需求、少增项、不增项的满足用户需求,是一个家装设计师的基础素养。

作为一名设计师,量房是与客户接触的一个非常重要的阶段。刘花很清楚,量房不仅是测量尺寸,还要对房屋整体状况足够了解,为客户提供好的建议,这体现了设计师的专业性。同时,与客户保持良好的沟通,挖掘出深层次需求,彼此建立信任关系,是为了更好实现设计落地,为业主打造想要的生活家园。

刘花与客户沟通设计图纸

“从细节里生花,设计出客户满意的房子,是我坚持的方向。”她笃定地说。

想客户所想,这是一个设计师基本素养

刘花的父亲是一名老木匠,从15岁就开始做木工。或许是缘于父亲的影响,刘花从小耳濡目染,对这份职业有一种发自内心的热爱。于是她在上大学时,便决定今后要走家装设计这条路。

“父亲常爱说,做木匠就像种树,扎根向下,不要怕苦、怕难,做好当下。我想,所谓的匠人匠心就是这样,这也是贝壳所倡导的品质正循环。”刘花说,设计师的角色其实很像一个老裁缝,为房屋量体裁衣,为每一位客户打造他们心目中的理想空间。

刘花在施工现场,沟通装修进度及相关事项

给刘花留下深刻印象的客户,是一位老人带着一个行动能力受限的孩子。由于年龄的关系,老人听力不好,不会上网也不会用智能手机,更没有去过公司的展厅,因此刘花全程都是上门沟通和服务。虽然客户对于装修的想法很简单,没有提出具体需求,但是刘花意识到他们没说出来的话,肯定更重要。

“在设计中我不止要考虑到适老功能性,还希望老人感受到美观与尊重。”刘花举例称,比如设计隐形扶手,看起来美观大方,实际解决了老年人的起身安全、防摔倒问题;考虑到孩子还小,按照成年人轮椅的尺寸,预留出了通道空间。对于客户来说,房屋在翻新的同时,远远超出了他们的预期。

类似这样的案例还有很多。在实践过程中,刘花通过不断积累,总结出自己的经验:“在前期工作中,设计师首先要多去倾听客户声音,进行需求收集和整理,从中挖掘深层次的需求,才能更好地去做设计,进而打动客户。”她认为,帮助更多人把生活改造的更美好,是设计师的意义所在。

不止于设计,刘花补充说,从前期与客户沟通,将客户需求传达给项目经理,到施工现场与工长、工人和材料商进行沟通与协调,再到最后完工验收,设计师在家装全过程中还发挥着重要的纽带作用。

刘花相信,以更小预算满足客户的需求,从客户未来十年、二十年的需要出发。想客户所想,这是一个设计师基本素养。

要较真,要善良,要做难而正确的事

近年来,在家装行业转型升级持续深化的背景下,数字化已然逐步覆盖家装企业从获客、设计,到施工、售后的经营全链条,形成数据+服务闭环的全流程数字化建设成为大势所趋。

“科技迅猛发展,正在改变我们家装设计师的工作方式。”刘花说,像社牛app、AI线上展厅等,都是她的虚拟工具箱,可以让顾客足不出户就能逛上千种产品的装修展厅,也能在几秒钟内就能看到十几种专属的家装效果图,让顾客体验更丰富,也让她的工作更方便。

在公司样板间,刘花给客户介绍家装产品

“装修对任何家庭来说都不是一件小事,而我们一定是做的最全的,既是初心也是良心。”今年是刘花成为一名家装设计师的第七年,七年来她服务过几百个家庭,有苦也有甜。

较真、善良和高效,刘花用三个关键词概括自己的工作风格。有些事情虽然并不归她管,但考虑到装修对于很多客户来说是一件大事,她都会主动帮助他们进行把控。同时,待人真诚善良的刘花,无论从前期还是到最后完工,都保持着与客户紧密的联系和沟通。哪怕在装修过程中偶有不顺或不开心的事情发生,但客户对她都很认可。另外,追求时效和严格的做事风格,也让客户对刘花更加信任和放心。以至于越来越多的客户成为“回头客”,选择把更多的业务交给她做。

善良与热情,打动了一对上海老夫妻,愿意将装修业务托付与她;努力与较真,针对客户提出的问题,她能够想办法给出解决的答案;专业与用心,她倾听客户的真实需求,并给出积极地回应,让不可能的“单子”成为可能……一步步走来,刘花始终坚持“先做人、后做事”这个道理。

没有良知做不了好的设计师,刘花对此坚信不疑:“一个好的设计师一定要较真,要善良,要做难而正确的事。”

刘花在办公室里正在认真工作

刘花提及父亲给她起这个名字,是希望出生在腊八的她像花儿一样明媚阳光。如父亲所愿,刘花也希望带着这份明媚阳光,温暖真诚地去服务每一位客户。

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评论
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